Garść informacji o komunikacji - poniżej przedstawiam podstawowe informacje. George Bernard Shaw stwierdził, że największym problemem komunikacji jest iluzja, że do niej doszło. Niestety jest to prawda, ponieważ samo przekazanie informacji nie jest jeszcze komunikacją.
Komunikacja vs skomunikowanie się
Czy wiesz, że...? Naukowo wokół komunikacji
Model Harolda Lasswella (1948)
Charakterystyka modelu Lasswella:
Jednym z pierwszych i zarazem najbardziej popularnych modeli był model Harolda Lasswella, opracowany w 1948 r.
- Komunikacja jednokierunkowa - bez sprzężenia zwrotnego
- Funkcja perswazjna - wpływ na odbiorcę
- Przykład: wykładowca przekazujący wiedzę bez odzewu słuchaczy
Przedstawiał on komunikację jako zjawisko jednokierunkowe, które ma funkcję perswazyjną – chodziło o wpływ na odbiorcę, bez uwzględnienia informacji zwrotnej, którą odbiorca przekazuje.
Model Wilbura Schramma - przełom w myśleniu
Kolejnym z wielu powstających modeli był model komunikacji Wilbura Schramma, który wprowadził rewolucyjne zmiany w postrzeganiu komunikacji.
Pierwsza wersja
Zakładał odnalezienie wspólnego obszaru doświadczenia - wspólnych idei i wiedzy między uczestnikami komunikacji.
Rozwinięcie modelu
Komunikacja nie ma charakteru linearnego - uczestnik jest jednocześnie odbiorcą i nadawcą przekazu.
🔄 Przełom w nauce o komunikacji:
W ten sposób, nauka o komunikacji postawiła nacisk na rozumienie komunikacji jako zjawiska opierającego się na wzajemności, nie tylko na linearności procesu.
Komunikacja ma dwie strony
Elementy procesu komunikacji:
Przyjmuje się, że komunikacja to proces, w którym nadawca i odbiorca dążą do porozumienia za pośrednictwem przekazów.
- Przekazy: znaki werbalne i niewerbalne
- Kodowanie: znaki zostają zakodowane przez nadawcę
- Dekodowanie: odbiorca odkodowuje przekaz
- Sprzężenie zwrotne: odpowiedź na komunikat
💡 Przykład: Gdy rozmawiamy przez telefon, pojawiający się szum skutecznie uniemożliwia nam prawidłowe skomunikowanie się. I właśnie takie przeszkody, też należy brać pod uwagę przy analizie prawidłowej komunikacji.
Wiedza, umiejętności, postawa. Trójkąt komunikacyjny
Wiedza
Istnieją trzy elementy, które z psychologicznego punktu widzenia, wpływają na proces komunikacji:
Informacje, które chcemy przekazać - treść naszej wypowiedzi
Umiejętności
Sposób przekazywania wiedzy - jak mówimy (wyraźnie/niewyraźnie, szybko/wolno, w jakim języku)
Postawa
Gotowość do komunikacji i jej prowadzenia, mimo "szumów" komunikacyjnych
Najważniejszy element
Jak myślicie, który z tych trzech elementów ma największe znaczenie? Tak, to właśnie postawa ma najważniejsze znaczenie w sytuacji komunikacyjnej. Bez gotowości do przekazania wiedzy, do komunikacji by nie doszło.
Słynne nieporozumienie – trójkąt Mehrabiana
Werbalny
Komunikujemy się poprzez różne kanały, werbalne i niewerbalne. W nauce o komunikacji zwrócono uwagę na poziomy: werbalny, niewerbalny, parawerbalny i ekstrawerbalny komunikacji.
Realizuje się poprzez słowa
Niewerbalny
Mimika, gestykulacja, postawa ciała, kontakt wzrokowy
Parawerbalny
Intensywność dźwięku, szybkość mówienia, chrząknięcia
Ekstrawerbalny
Kolory, zapach, styl ubioru
Badania Alberta Mehrabiana - prawda o zasadzie 7%-38%-55%
⚠️ Powszechne (błędne) przekonanie:
Słynne badania Alberta Mehrabiana wówczas doktora, dziś profesora psychologii Uniwersytetu Kalifornijskiego, nad wyraz często przekręcane, pokazują złotą zasadę 7%-38%-55%.
Powszechnie przyjmuje się, że najważniejsze w komunikacji są sygnały niewerbalne i wizualne, jak np. postawa ciała, natomiast do odbiorców najmniej trafiają słowa.
❌ Jednak nie jest to prawidłowa interpretacja badania.
✅ Prawdziwe znaczenie badania Mehrabiana:
Badacz przeprowadził eksperyment w następujący sposób:
- Wybierał twarze kobiet wyrażające lubienie, nielubienie lub neutralność
- Wybrał zestaw słów pozytywnych, negatywnych i neutralnych
- Badał rodzaje kobiecego głosu: pozytywny, negatywny i neutralny
- Na tej zasadzie wymieszano je, by stworzyć zestawy niespójnych komunikatów
🎯 WNIOSEK: Zasada 7%-38%-55% znajduje odzwierciedlenie tylko i wyłącznie w sytuacji, gdy komunikat jest niespójny. Wówczas rzeczywiście dominują gesty i postawa ciała.
Podsumowanie
Komunikacja, zdaje się być kwestią codzienną i prostą, ale przysparza nam tak wielu problemów, że warto się nad nią pochylić. Tym bardziej w kontekście komunikacji w pracy.
🚀 Ten artykuł jest wstępem do fascynującego świata komunikacji. Więcej artykułów o komunikacji w pracy niebawem!




